REGLAMENTO DE SOPORTE

Reglamento para el uso de la asistencia y del servicio de apoyo

1. Respeto y colaboración: Toda comunicación con el equipo de asistencia debe realizarse con el máximo respeto y en un espíritu de colaboración. No se permiten insultos, lenguaje ofensivo ni comportamientos inapropiados. Se solicita amablemente mantener un tono cordial y respetuoso durante las interacciones.

2. Tiempos de respuesta: La asistencia se compromete a proporcionar una respuesta dentro de las 24 - 48 horas desde el último contacto. Es importante tener en cuenta que los contactos múltiples reiniciarán el tiempo de respuesta. Las solicitudes se gestionan en orden cronológico, por lo que enviar varios mensajes en franjas horarias diferentes podría aumentar el tiempo de espera según las solicitudes hechas por otros clientes.

3. Comunicaciones escritas: Por favor, utilice exclusivamente los medios de comunicación proporcionados para la asistencia, como por ejemplo chat o correo electrónico. La centralita no puede aceptar llamadas para no ralentizar el flujo de datos entrantes. Se ruega a los clientes no realizar llamadas, sino usar los medios de comunicación indicados.

4. Suspensión del servicio: La agencia se reserva el derecho de interrumpir o suspender el servicio de asistencia general o individualmente en caso de que se produzcan violaciones de este reglamento. Esto se hace para proteger a todos los clientes, ya que la recepción de comunicaciones múltiples simultáneas o solicitudes forzadas podría causar retrasos generales. Se ruega respetar el reglamento para garantizar un servicio ágil a todos los usuarios.

5. Confidencialidad de la información: Durante las comunicaciones con el equipo de asistencia, por favor no comparta información sensible o personal que no sea necesaria para la resolución del problema. La agencia no se hace responsable de posibles daños derivados de la divulgación de información confidencial.

6. Uso adecuado del servicio: La asistencia y el servicio de apoyo se proporcionan exclusivamente para la resolución de problemas relacionados con el uso de los productos o servicios de la agencia. Por favor, utilice el servicio de manera adecuada y conforme a las leyes y normativas vigentes. No está permitido el uso del servicio para fines ilegales o no autorizados.

7. Responsabilidad del usuario: Los usuarios son responsables de la información proporcionada durante las comunicaciones con el equipo de asistencia. Por favor, facilite información precisa y completa para permitir una resolución eficaz del problema.

8. Resolución de problemas: El equipo de asistencia hará todo lo posible para resolver los problemas reportados, pero no puede garantizar una solución inmediata ni la resolución de todos los problemas. La complejidad del problema y las limitaciones técnicas podrían requerir más tiempo. Se ruega paciencia y colaboración durante el proceso de resolución.

9. Modificaciones al reglamento: La agencia se reserva el derecho de realizar cambios en este reglamento de asistencia y apoyo sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

Por favor, lea atentamente y respete las reglas mencionadas para garantizar un uso correcto de la asistencia y del servicio de apoyo. La agencia se compromete a ofrecer un servicio de calidad y a resolver los problemas de los usuarios de la mejor manera posible. Gracias por su colaboración.