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Respeto y colaboración: Cada comunicación con el equipo de asistencia debe realizarse con el máximo respeto y en un espíritu de colaboración. No se permiten insultos, lenguaje ofensivo ni comportamientos inapropiados. Se solicita amablemente mantener un tono cordial y respetuoso durante las interacciones.
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Plazos de respuesta: La asistencia se compromete a proporcionar una respuesta dentro de 24 - 48 horas desde el último contacto. Es importante tener en cuenta que los contactos múltiples repartirán el tiempo de respuesta. Las solicitudes se gestionan en orden cronológico, por lo que enviar más mensajes en franjas horarias diferentes podría aumentar el tiempo de espera en función de las solicitudes realizadas por otros clientes.
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Comunicaciones escritas: Se ruega utilizar exclusivamente los modos de comunicación proporcionados para la asistencia, como por ejemplo chat o correo electrónico. La centralita no puede aceptar llamadas para no ralentizar el flujo de datos entrantes. Se invita amablemente a los clientes a no realizar llamadas, sino a utilizar los modos de comunicación indicados.
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Suspensión del servicio: La agencia se reserva el derecho de interrumpir o suspender el servicio de asistencia general o individualmente en caso de que se produzcan violaciones de este reglamento. Esto se hace para proteger a todos los clientes, ya que la recepción de comunicaciones múltiples simultáneas o solicitudes forzadas podría causar ralentizaciones generales. Se ruega respetar el reglamento para garantizar un servicio ágil a todos los usuarios.
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Confidencialidad de la información: Durante las comunicaciones con el equipo de asistencia, se ruega no compartir información sensible o personal que no sea necesaria para la resolución del problema. La agencia no se hace responsable de los daños derivados de la divulgación de información confidencial.
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Uso apropiado del servicio: La asistencia y el servicio de soporte se proporcionan exclusivamente para la resolución de problemas relacionados con el uso de los productos o servicios de la agencia. Se ruega utilizar el servicio de manera apropiada y conforme a las leyes y normativas vigentes. El uso del servicio para fines ilegales o no autorizados no está permitido.
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Responsabilidad del usuario: Los usuarios son responsables de la información proporcionada durante las comunicaciones con el equipo de asistencia. Se ruega proporcionar información precisa y completa para permitir una resolución efectiva del problema.
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Resolución de problemas: El equipo de asistencia hará todo lo posible para resolver los problemas reportados, pero no puede garantizar una solución inmediata o la resolución de todos los problemas. La complejidad del problema y las limitaciones técnicas pueden requerir más tiempo. Se ruega ser pacientes y colaborativos durante el proceso de resolución.
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Cambios en el reglamento: La agencia se reserva el derecho de realizar cambios en este reglamento de asistencia y soporte sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.
Se ruega leer atentamente y respetar las reglas mencionadas para garantizar un correcto uso de la asistencia y del servicio de soporte. La agencia se compromete a proporcionar un servicio de calidad y a resolver los problemas de los usuarios de la mejor manera posible. Gracias por su colaboración.
